Asylwerbende werden während des Aufenthalts in Österreich mit ihren Anliegen und Problemen nicht allein gelassen. Sie werden für diese Zeit gut beraten, informiert und betreut. Die Sozialberatung wird im Auftrag und auf Kosten des Bundes und des Landes Salzburg von der Caritas Sozialbetreuung erstverantwortlich wahrgenommen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dieser Stelle kommen in regelmäßigen Abständen in die Flüchtlingsquartiere und stehen für sämtliche Anliegen und Fragen zur Verfügung.

Die Betreuerinnen und Betreuer helfen bei der Lösung von Alltagsproblemen mit. Sie besprechen auch Zukunftsperspektiven und bestärken die Eigenverantwortlichkeit. Die Asylwerbenden erhalten auch sämtliche Informationen über den Ablauf des Asylverfahrens.