Salzburgerinnen und Salzburger, die künftig etwas auf der Bezirkshauptmannschaft im Bürgerzentrum am Bahnhof zu tun haben, werden bereits im neu gestalteten Eingangsbereich von einer entsprechend geschulten Mitarbeiterin begrüßt. Sie ist in der Lage, sachliche Grundinformationen über die weit mehr als 300 Materienbereiche der Bezirkshauptmannschaft zu geben. Somit können Kunden umgehend an die zuständige Ansprechperson im Haus weitergeleitet werden.

Neben dem Empfang und der Klärung des Anliegens werden bereits beim Eingang Schreiben, Anträge und Unterlagen angenommen. Bevor die Kunden an eine/n zuständige/n Sachbearbeiter/in weitergeleitet werden, wird überprüft, ob diese/r anwesend ist. Bei speziellen Bedürfnissen wie etwa bei Personen mit Behinderung kommt die zuständige Ansprechperson zur Erledigung gleich ins Erdgeschoß oder holt den Kunden persönlich ab. Ist sie im Moment nicht erreichbar, wird sie über das „Rückrufersuchen“ per E-Mail informiert.

Darüber hinaus wird Informationsmaterial über gängige Verfahren (Formulare und Ausfüllhilfen, Folder, etc.) ausgeteilt, Geld für die Nutzung von Kopierern gewechselt, Personen mit Behinderung beim Betreten und Verlassen des Eingangsbereiches geholfen und während des Aufenthaltes in der Wartezone bei Bedarf ein Taxi gerufen, sowie Telefon- und Zugauskunft geboten. Der neu gestaltete Eingangsbereich verfügt über eine Wartezone mit Sitz- und Schreibgelegenheiten, Sanitäreinrichtungen, ein öffentlich zugängliches Internetterminal, einen Kaffee-/Getränkeautomaten und übersichtliche Wegweiser.